حلول البيع بالتجزئة الذكية: التغلب على تحديات الوباء في موسم العطلات هذا

مع حلول شهر ديسمبر، بدأ موسم التسوق في الأعياد. وفي ظل حالة عدم اليقين المستمرة بشأن الوباء وظهور سلالة أوميكرون، تواجه متاجر التجزئة المادية تحدي تقديم تجربة تسوق ممتعة مع الالتزام بقواعد الصحة والسلامة. ولحسن الحظ، يمكن أن يساعد دمج حلول البيع بالتجزئة الذكية في تحقيق هذا التوازن.

لقد أثر جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على صناعة التجزئة، وخاصة تجار التجزئة داخل المتاجر. ويظل الالتزام بقواعد ارتداء الكمامات والتباعد الاجتماعي والحد الأقصى للطاقة الاستيعابية أمرًا ضروريًا خلال هذا الموسم، نظرًا للتهديد المستمر الذي يشكله السلالة الجديدة من فيروس أوميكرون التي أثرت على أجزاء مختلفة من العالم.

يلاحظ يوهان كراوس، مدير الحسابات العالمية للتجزئة في شركة Qognify، أن ظهور سلالة أوميكرون قد يؤدي إلى إعادة فرض التدابير في الأشهر المقبلة. على سبيل المثال، جددت المملكة المتحدة تفويض ارتداء أغطية الوجه في أماكن البيع بالتجزئة ووسائل النقل العام.

"لقد حافظت العديد من البلدان على الاحتياطات الصارمة المتعلقة بكوفيد-19 حتى بعد إعادة الفتح. “في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال، لا يزال ارتداء الكمامات والتباعد الاجتماعي في بيئات البيع بالتجزئة مطبقين بشكل صارم"، كما يوضح جون جون، رئيس قسم الأعمال العالمية في IDIS. “وبالمثل، تظل خطة كوريا الجنوبية الحذرة "التعايش مع كوفيد-19" عرضة لانتكاسات محتملة بسبب زيادة حالات الدخول إلى العناية المركزة".

كما كان هناك تحول ملحوظ في سلوك المستهلك. “في المملكة المتحدة، قد يتحدى موسم التسوق للعطلات هذا العام التوقعات،" تقول ماريان سلاميتش، نائب الرئيس للتسويق في Pointr. “لقد تطورت أنماط التسوق لدى الناس منذ الوباء. هناك تصفح أقل وتسوق عبر الإنترنت مدفوعًا بالغرض أكثر، وهو الاتجاه الذي من المرجح أن يعززه عودة فرض ارتداء الكمامات بسبب تهديد Omicron.

وقد ثبت أن فرض هذه القواعد يشكل تحديًا. “في البداية، اعتمد تجار التجزئة على الموظفين في الخطوط الأمامية لفرض القواعد، مما عرضهم لمخاطر ومهام غير معقولة تتجاوز وصف وظيفتهم،" كما أشار جون. كما أدى توظيف ضباط الأمن إلى تكاليف كبيرة، وزيادة خطر المواجهات، ومعدلات وفيات كوفيد-19 المزعجة بينهم في المملكة المتحدة.

يمكن لتقنيات البيع بالتجزئة الذكية أن تخفف من هذه المشكلات من خلال اكتشاف عدم الامتثال لقواعد السلامة، مما يقلل من التدخل البشري. وتشمل هذه الحلول ما يلي:

التحليلات: وقد تطورت هذه الأدوات من أدوات تعمل على تعزيز ذكاء الأعمال إلى أدوات تعمل على تعزيز الصحة والسلامة. وقال كراوس "توفر تحليلات الفيديو الآن بيانات دقيقة عن الإشغال وتراقب الالتزام بقواعد تغطية الوجه"، محذرًا تجار التجزئة من تقييم مبرر الاستثمار الطويل الأجل.

صندوق الذكاء الاصطناعي وأجهزة استشعار عد الأشخاص: وأوضح جون أن هذه الأجهزة أقل تكلفة من كاميرات الذكاء الاصطناعي المنتشرة على الحافة، ويمكن توصيلها بالكاميرات الموجودة. يوفر حل COVID المدعوم بالذكاء الاصطناعي من “IDIS نهجًا بسيطًا وفعّالاً من حيث التكلفة يربط ما يصل إلى 32 كاميرا شبكية موجودة، مشددًا على توافر خيارات محمية بالخصوصية.

الحلول القائمة على الموقع: يمكن أن تساعد هذه الأدوات العملاء على تحديد العناصر المطلوبة ومساعدة تجار التجزئة في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. ويوضح سلاميتش أن تحليلات “Location يمكن أن تسهل وضع محطات الصرف الصحي، وإشعارات التحكم في الإشغال، وتوجيه المتسوقين عبر الأقسام الأكثر ازدحامًا.

ويمثل دمج هذه الحلول الذكية نهجًا استراتيجيًا لتجار التجزئة للتنقل في المشهد المعقد للجائحة المستمرة، وضمان السلامة والرضا لكل من العملاء والموظفين خلال موسم التسوق الحاسم هذا.