أمن المركز التجاري: أفضل الممارسات التي يجب اتباعها

تعد أهمية أمن مراكز التسوق مصدر قلق مشترك لأصحاب مراكز التسوق والمحلات التجارية الفردية. إن الالتزام ببعض الممارسات الأساسية يعزز هذا الأمان، وهذا المقال يتطرق إليه بالتفصيل.

مراكز التسوق هي الأماكن المفضلة للتجمعات الاجتماعية، وخاصة بعد المدرسة وفي عطلات نهاية الأسبوع، والتي تتطلب الأمن المستمر. وتتأكد هذه الضرورة من خلال الجرائم المتفرقة التي تحدث في مراكز التسوق، كما يتضح من تقرير مكتب التحقيقات الفيدرالي عن 1133 حادثة عنف في مراكز التسوق الأمريكية في عام 2020. ومن الأمثلة المأساوية من يوليو 2022 إطلاق النار في مركز تجاري بمنطقة إنديانابوليس والذي أسفر عن مقتل أربعة أشخاص وإصابة اثنين. .

حتمية الأمن

تعد حماية الموظفين وتجار التجزئة والمستهلكين أمرًا حيويًا، كما هو الحال بالنسبة للمساهمة في تجربة تسوق إيجابية. وأشار شون فولي، نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء في Interface Systems، إلى أن مراكز “Malls هي مراكز مزدحمة للتجارة والترفيه، حيث تؤكد الزيادة الأخيرة في جرائم التجزئة المنظمة وحوادث السطو على التحدي الواضح المتمثل في تأمين تجار التجزئة في مراكز التسوق.

المبادئ التوجيهية الرئيسية

تصف النقاط التالية الممارسات الأساسية لتعزيز أمن مراكز التسوق وحماية جميع المشاركين:

تبادل المعلومات

يعد التواصل المفتوح فيما يتعلق بالأمن بين إدارة مراكز التسوق وتجار التجزئة الأفراد أمرًا بالغ الأهمية. بشكل عام، يشرف مشغلو مراكز التسوق على المناطق المشتركة ومواقف السيارات، بينما يقع أمن المتاجر الفردية على عاتق المستأجرين. تتطلب أنظمة الأمان المنفصلة اتصالاً فعالاً.

“يمكن للتنسيق المعزز وتبادل المعلومات بين مستأجري ومالكي مراكز التسوق أن يعزز الإجراءات الأمنية ويسرع الاستجابات خلال اللحظات الحرجة. “ تعد الممارسة الوطنية لـ Jewellers Security Alliance المتمثلة في تعميم الإخطارات حول المجرمين طريقة مثالية. ويمكن لآليات مماثلة في مراكز التسوق تنبيه تجار التجزئة إلى الجناة المعروفين ورفع مستوى الأمن.

الإطار الموحد

يمكن أن يؤدي دمج أنظمة الأمان المختلفة من خلال منصة موحدة إلى رفع فعالية أمن مراكز التسوق. وقد أدرجت مايتي هيريرو، أخصائية تسويق الصناعة في Genetec، المكونات التالية:

• إدارة الفيديو للتحقق من الإنذار ودعم منع الخسارة؛
• التحكم في الوصول لتنظيم المناطق المحظورة؛
• التعرف التلقائي على لوحة الترخيص (ALPR) لإدارة مواقف السيارات وإخطار المخالف؛
• أجهزة الاتصال الداخلي وأنظمة العناوين العامة لإعلانات السلامة الأساسية؛
• تحليلات الفيديو مثل إحصاء الأشخاص للامتثال للوائح الحرائق والإشغال.

منصات موحدة تسهل عمل مشغلي مراكز التسوق. “الأنظمة المتكاملة الحديثة أصبحت شائعة في مراكز التسوق. تتيح هذه المنصات للمشغلين فهم المواقف بشكل أفضل ووضع الأحداث في سياقها والاستجابة بشكل أسرع. وأوضح هيريرو أنه من خلال عرض جميع المعلومات على لوحة تحكم واحدة، يمكن للفرق التحقق من صحة الإنذارات والاستجابة دون الحاجة إلى التوفيق بين أنظمة متعددة.

نظام قابل للتكيف وقابل للتوسيع

إن اختيار نظام قابل للتكيف وقابل للتوسيع بهيكل مفتوح يسمح لمستخدم المركز التجاري باستخدام الأجهزة الموجودة ودمج أنظمة إضافية حسب الحاجة.

شهد مركز التسوق الكبير في لندن “A فوائد النظام الموحد والقابل للتطوير، مع تقدير مزايا الواجهة المتسقة وتجربة المستخدم. وبما أنهم استخدموا نظامًا مفتوحًا، فقد تمكنوا من البدء بمواقع محددة ودمج مواقع أخرى مع مرور الوقت، وتكييف الأجهزة أو الأدوات حسب الحاجة.

استخدام التحليلات

يستفيد أمن المركز التجاري من المراقبة بالفيديو، خاصة عند دمجها مع التحليلات. “يمكن تضخيم قيمة المراقبة بالفيديو من خلال تكامل الإبلاغ عن استثناءات نقاط البيع. يتيح ربط البيانات من نقاط البيع بالفيديو للشركات الحصول على رؤى قيمة، والتعرف بسرعة على المعاملات المشبوهة مثل المبالغ المستردة للموظفين أو حلقات "عدم البيع". وأضاف فولي أن تكامل الفيديو مع معاملات المبيعات يجعل من السهل تحديد مثل هذه الأنشطة.

خاتمة

يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية في بيئات مراكز التسوق حيث تتعايش الأنشطة المختلفة والمخاطر المحتملة. إن تنفيذ أفضل الممارسات مثل مشاركة المعلومات والمنصات الموحدة والأنظمة المرنة والتحليلات يمكن أن يضمن تجربة آمنة وممتعة لجميع المشاركين.