Soluciones inteligentes para el comercio minorista: afrontar los desafíos de la pandemia en esta temporada navideña

A medida que avanza diciembre, llega la temporada de compras navideñas. En medio de las actuales incertidumbres pandémicas y la aparición de la cepa Omicron, los minoristas físicos se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de compra agradable respetando al mismo tiempo las normas de salud y seguridad. Afortunadamente, la integración de soluciones minoristas inteligentes puede ayudar a lograr este equilibrio.

La pandemia de COVID-19 ha impactado dramáticamente a la industria minorista, particularmente a los minoristas en las tiendas. El cumplimiento de las normas obligatorias de enmascaramiento, distanciamiento social y capacidad máxima sigue siendo esencial durante esta temporada, dada la amenaza constante que representa la nueva variante Omicron que ha afectado a varias partes del mundo.

Johann Kraus, director de cuentas globales para el sector minorista de Qognify, observa: “ La aparición de la variante Omicron puede llevar al restablecimiento de medidas en los próximos meses. El Reino Unido, por ejemplo, ha renovado el mandato de cubrirse la cara en espacios comerciales y en el transporte público”.

Varios países han mantenido estrictas precauciones relacionadas con el COVID incluso después de la reapertura. “In los Emiratos Árabes Unidos, por ejemplo, se sigue aplicando el uso estricto de mascarillas y el distanciamiento en los entornos minoristas”, explica Joon Jun, presidente de la División de Negocios Globales de IDIS. “ De manera similar, el cauteloso plan 'Vivir con COVID-19' de Corea del Sur sigue siendo susceptible a posibles reveses debido al aumento de las admisiones en UCI”.

También ha habido un cambio notable en el comportamiento del consumidor. “In el Reino Unido, la temporada de compras navideñas de este año puede desafiar las expectativas”, afirma Marianne Slamich, vicepresidenta de marketing de Pointr. “Los patrones de compra de las personas han evolucionado desde la pandemia. Hay menos navegación y más compras en línea motivadas por un propósito, una tendencia que probablemente se verá reforzada por el resurgimiento de los mandatos de uso de máscaras debido a la amenaza de Omicron”.

Hacer cumplir estas reglas ha resultado ser un desafío. “Incialmente, los minoristas dependían del personal de primera línea para hacer cumplir la ley, exponiéndolos a riesgos irrazonables y tareas más allá de su descripción de trabajo”, señaló Jun. El empleo de agentes de seguridad también generó costos significativos, un mayor riesgo de confrontaciones y tasas alarmantes de muertes por COVID entre ellos en el Reino Unido.

Las tecnologías minoristas inteligentes pueden aliviar estos problemas al detectar el incumplimiento de las normas de seguridad y reducir la intervención humana. Estas soluciones incluyen:

Analítica: Estas han evolucionado desde herramientas que mejoran la inteligencia empresarial hasta herramientas que promueven la salud y la seguridad. “Los análisis de video ahora brindan datos precisos sobre la ocupación y monitorean el cumplimiento de las reglas de uso de mascarillas”, dijo Kraus, advirtiendo a los minoristas que evalúen la justificación de la inversión a largo plazo.

Caja AI y sensores de conteo de personas: Estos dispositivos, más asequibles que las cámaras de IA implementadas en el borde, pueden conectarse a cámaras existentes. La solución AI COVID de “IDIS proporciona un enfoque simple y rentable que conecta hasta 32 cámaras de red existentes”, explicó Jun, enfatizando la disponibilidad de opciones protegidas por la privacidad.

Soluciones basadas en la ubicación: Estos pueden guiar a los clientes hacia los artículos deseados y ayudar a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos. Slamich explica que los análisis de ubicación “ pueden facilitar la ubicación de estaciones sanitarias, notificaciones de control de ocupación y orientación al comprador a través de secciones más concurridas”.

La integración de estas soluciones inteligentes representa un enfoque estratégico para que los minoristas naveguen por el complejo panorama de la pandemia en curso, garantizando la seguridad y la satisfacción tanto de los clientes como del personal durante esta crítica temporada de compras.