Seguridad del centro comercial: mejores prácticas a seguir

La importancia de la seguridad de los centros comerciales es una preocupación compartida por los propietarios de los centros comerciales y las tiendas individuales. Adherirse a ciertas prácticas fundamentales mejora esta seguridad, y este artículo profundiza en ello en detalle.

Los centros comerciales son lugares favoritos para reuniones sociales, especialmente después de la escuela y los fines de semana, y requieren seguridad continua. Esta necesidad se ve subrayada por los delitos esporádicos que ocurren en los centros comerciales, como lo ejemplifica el informe del FBI sobre 1.133 incidentes violentos en centros comerciales de EE. UU. en 2020. Un ejemplo trágico de julio de 2022 fue un tiroteo en un centro comercial del área de Indianápolis que resultó en cuatro muertos y dos heridos. .

El imperativo de la seguridad

La protección del personal, los minoristas y los consumidores es vital, al igual que contribuir a una experiencia de compra positiva. “Malls son bulliciosos centros de comercio y ocio, con el reciente aumento del crimen minorista organizado y los incidentes de robo y robo que enfatizan el desafío distintivo de asegurar a los minoristas en los centros comerciales”, señaló Sean Foley, vicepresidente senior de éxito del cliente en Interface Systems.

Directrices clave

Los puntos siguientes describen las prácticas principales para amplificar la seguridad del centro comercial y salvaguardar a todos los involucrados:

Intercambio de información

La comunicación abierta en materia de seguridad entre la dirección del centro comercial y los minoristas individuales es crucial. Generalmente, los operadores de los centros comerciales supervisan las áreas comunes y el estacionamiento, mientras que la seguridad de las tiendas individuales recae en los inquilinos. Los sistemas de seguridad desconectados exigen una comunicación eficaz.

“ Una mejor coordinación y el intercambio de información entre los inquilinos y propietarios de los centros comerciales pueden reforzar las medidas de seguridad y acelerar las respuestas durante los momentos críticos”, afirmó Foley. “La práctica nacional de la Jewelers Security Alliance de hacer circular notificaciones sobre delincuentes es un método ejemplar. Mecanismos similares en los centros comerciales podrían alertar a los minoristas sobre culpables conocidos y elevar la seguridad”.

Marco unificado

La integración de varios sistemas de seguridad a través de una plataforma unificada puede elevar la eficacia de la seguridad del centro comercial. Maïté Herrero, especialista en marketing industrial de Genetec, enumeró los siguientes componentes:

• Gestión de vídeo para verificación de alarmas y soporte de prevención de pérdidas;
• Control de acceso para regular áreas restringidas;
• Reconocimiento automático de matrículas (ALPR) para gestión de estacionamiento y notificación de infractores;
• Intercomunicadores y sistemas de megafonía para anuncios de seguridad esenciales;
• Análisis de vídeo, como recuento de personas para el cumplimiento de las normas de ocupación y contra incendios.

Las plataformas unificadas facilitan el trabajo de los operadores de centros comerciales. “ Los sistemas modernos e integrados se están volviendo comunes en los centros comerciales. Estas plataformas permiten a los operadores comprender mejor las situaciones, contextualizar los incidentes y reaccionar más rápido. Con toda la información mostrada en un solo panel, los equipos pueden validar las alarmas y responder sin tener que hacer malabarismos con múltiples sistemas”, explicó Herrero.

Sistema adaptable y ampliable

Optar por un sistema adaptable y ampliable con una estructura abierta permite al usuario del centro comercial utilizar el hardware existente e incorporar sistemas adicionales según sea necesario.

El gran centro comercial “A de Londres experimentó los beneficios de un sistema unificado y escalable, apreciando las ventajas de una interfaz y una experiencia de usuario consistentes. Como utilizaron un sistema de arquitectura abierta, pudieron iniciar con ubicaciones seleccionadas e incorporar otras con el tiempo, adaptando dispositivos o herramientas según fuera necesario”, mencionó Herrero.

Utilización de análisis

La seguridad de los centros comerciales se beneficia de la videovigilancia, especialmente cuando se combina con análisis. “ El valor de la videovigilancia se puede ampliar mediante la integración de informes de excepciones de POS. La correlación de datos de POS con video permite a las empresas obtener información valiosa, identificando rápidamente transacciones sospechosas como reembolsos de empleados o anillos de "no venta". La integración de vídeo con las transacciones de ventas facilita la identificación de dichas actividades”, añadió Foley.

Conclusión

La seguridad es primordial en entornos de centros comerciales donde coexisten diversas actividades y riesgos potenciales. La implementación de mejores prácticas, como el intercambio de información, plataformas unificadas, sistemas flexibles y análisis, puede garantizar una experiencia segura y placentera para todos los involucrados.