Solutions de vente au détail intelligentes : relever les défis de la pandémie pendant la période des fêtes

En décembre, la saison des achats de fin d’année est arrivée. Dans un contexte d’incertitudes persistantes liées à la pandémie et à l’émergence de la souche Omicron, les détaillants physiques sont confrontés au défi d’offrir une expérience d’achat agréable tout en respectant les réglementations en matière de santé et de sécurité. Heureusement, l’intégration de solutions de vente au détail intelligentes peut aider à atteindre cet équilibre.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le secteur de la vente au détail, en particulier sur les détaillants en magasin. Le respect des règles obligatoires de port du masque, de distanciation sociale et de capacité maximale reste essentiel pendant cette saison, compte tenu de la menace constante posée par le nouveau variant Omicron qui a touché diverses régions du globe.

Johann Kraus, Global Account Manager pour le commerce de détail chez Qognify, observe : « L’émergence du variant Omicron pourrait conduire à la réinstauration de mesures dans les mois à venir. Le Royaume-Uni, par exemple, a renouvelé l’obligation du port du masque dans les espaces de vente au détail et dans les transports publics. »

« Plusieurs pays ont maintenu des précautions strictes liées au COVID même après la réouverture. “ Aux Émirats arabes unis, par exemple, le port strict du masque et la distanciation dans les environnements de vente au détail continuent d'être appliqués », explique Joon Jun, président de la division commerciale mondiale d'IDIS. “ De même, le plan prudent de la Corée du Sud « Vivre avec le COVID-19 » reste susceptible d'être contrecarré en raison de l'augmentation des admissions en soins intensifs. »

On observe également un changement notable dans le comportement des consommateurs. « Au Royaume-Uni, la saison des achats de fin d'année de cette année pourrait défier les attentes », déclare Marianne Slamich, vice-présidente du marketing chez Pointr. « Les habitudes d'achat des gens ont évolué depuis la pandémie. On navigue moins et on fait davantage d'achats en ligne axés sur un objectif précis, une tendance qui devrait être renforcée par la résurgence des obligations de port du masque en raison de la menace Omicron. »

« L’application de ces règles s’est avérée difficile. Au départ, les détaillants comptaient sur le personnel de première ligne pour les faire respecter, les exposant ainsi à des risques déraisonnables et à des tâches allant au-delà de leur description de poste », a noté Jun. L’emploi d’agents de sécurité a également entraîné des coûts importants, un risque accru de confrontations et des taux de mortalité alarmants liés à la COVID parmi eux au Royaume-Uni.

Les technologies de vente au détail intelligentes peuvent atténuer ces problèmes en détectant le non-respect des règles de sécurité, réduisant ainsi l'intervention humaine. Ces solutions comprennent :

Analytique: « Ces outils ont évolué, passant d'outils améliorant la veille stratégique à des outils favorisant la santé et la sécurité. Les analyses vidéo de “ fournissent désormais des données d'occupation précises et surveillent le respect des règles de port du masque », a déclaré Kraus, avertissant les détaillants d'évaluer la justification de l'investissement à long terme.

AI Box et capteurs de comptage de personnes : Plus abordables que les caméras IA déployées en périphérie, ces appareils peuvent se connecter aux caméras existantes. La solution COVID IA de “IDIS offre une approche simple et économique qui connecte jusqu'à 32 caméras réseau existantes », a expliqué Jun, soulignant la disponibilité d'options protégées par la confidentialité.

Solutions basées sur la localisation : Ces outils peuvent guider les clients vers les articles souhaités et aider les détaillants à prendre des décisions basées sur les données. Slamich précise : « Les analyses de localisation “ peuvent faciliter le placement des stations d'assainissement, les notifications de contrôle d'occupation et l'orientation des acheteurs dans les sections les plus fréquentées. »

L’intégration de ces solutions intelligentes représente une approche stratégique permettant aux détaillants de naviguer dans le paysage complexe de la pandémie en cours, garantissant la sécurité et la satisfaction des clients et du personnel pendant cette saison de magasinage critique.