Sécurité du centre commercial : meilleures pratiques à suivre

L’importance de la sécurité des centres commerciaux est une préoccupation commune aux propriétaires de centres commerciaux et aux magasins individuels. L'adhésion à certaines pratiques fondamentales renforce cette sécurité, et cet article l'examine en détail.

Les centres commerciaux sont des lieux privilégiés pour les rassemblements sociaux, en particulier après l'école et le week-end, nécessitant une sécurité continue. Cette nécessité est soulignée par les crimes sporadiques survenus dans les centres commerciaux, comme en témoigne le rapport du FBI faisant état de 1 133 incidents violents dans des centres commerciaux américains en 2020. Un exemple tragique de juillet 2022 a été une fusillade dans un centre commercial de la région d'Indianapolis qui a fait quatre morts et deux blessés. .

L’impératif de sécurité

La protection du personnel, des détaillants et des consommateurs est essentielle, tout comme la contribution à une expérience d'achat positive. “Mals sont des centres commerciaux et de loisirs animés, avec la récente augmentation du crime organisé dans le commerce de détail et des incidents de fracas et de saisie soulignant le défi distinctif de la sécurisation des détaillants basés dans les centres commerciaux », a noté Sean Foley, vice-président directeur de la réussite client chez Interface Systems.

Lignes directrices clés

Les points suivants décrivent les principales pratiques pour renforcer la sécurité du centre commercial et protéger toutes les personnes impliquées :

Échange d'informations

Une communication ouverte concernant la sécurité entre la direction du centre commercial et les détaillants individuels est cruciale. Généralement, les exploitants des centres commerciaux supervisent les espaces communs et le stationnement, tandis que la sécurité des magasins individuels incombe aux locataires. Les systèmes de sécurité déconnectés exigent une communication efficace.

“Une coordination et un partage d'informations améliorés entre les locataires et les propriétaires des centres commerciaux peuvent renforcer les mesures de sécurité et accélérer les réponses pendant les moments critiques », a déclaré Foley. “Le pratique nationale de la Jewelers Security Alliance consistant à diffuser des notifications sur les criminels est une méthode exemplaire. Des mécanismes similaires dans les centres commerciaux pourraient alerter les détaillants des coupables connus et renforcer la sécurité.

Cadre unifié

L'intégration de divers systèmes de sécurité via une plate-forme unifiée peut accroître l'efficacité de la sécurité du centre commercial. Maïté Herrero, spécialiste du marketing industriel chez Genetec, a répertorié les éléments suivants :

• Gestion vidéo pour la vérification des alarmes et la prévention des pertes ;
• Contrôle d'accès pour réguler les zones réglementées ;
• Reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (ALPR) pour la gestion du stationnement et la notification des contrevenants ;
• Interphones et systèmes de sonorisation pour les annonces de sécurité essentielles ;
• Analyse vidéo comme le comptage des personnes pour la conformité aux réglementations en matière d'incendie et d'occupation.

Les plates-formes unifiées facilitent le travail des exploitants de centres commerciaux. “Les systèmes modernes et intégrés deviennent monnaie courante dans les centres commerciaux. De telles plateformes permettent aux opérateurs de mieux comprendre les situations, de contextualiser les incidents et de réagir plus rapidement. Avec toutes les informations affichées sur un seul tableau de bord, les équipes peuvent valider les alarmes et réagir sans jongler avec plusieurs systèmes », a expliqué Herrero.

Système adaptable et extensible

Opter pour un système adaptable et extensible avec une structure ouverte permet à l'utilisateur du centre commercial d'utiliser le matériel existant et d'incorporer des systèmes supplémentaires si nécessaire.

Le grand centre commercial “A de Londres a bénéficié des avantages d'un système évolutif et unifié, appréciant les avantages d'une interface et d'une expérience utilisateur cohérentes. Puisqu’ils utilisaient un système à architecture ouverte, ils pouvaient commencer avec des emplacements sélectionnés et en intégrer d’autres au fil du temps, en adaptant les appareils ou les outils selon les besoins », a déclaré Herrero.

Utilisation des analyses

La sécurité des centres commerciaux bénéficie de la vidéosurveillance, en particulier lorsqu'elle est combinée à l'analyse. “La valeur de la vidéosurveillance peut être amplifiée grâce à l'intégration des rapports d'exception aux points de vente. La corrélation des données des points de vente avec la vidéo permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses, en identifiant rapidement les transactions suspectes telles que les remboursements des employés ou les réseaux de « non-vente ». L'intégration vidéo avec les transactions de vente facilite l'identification de ces activités », a ajouté Foley.

Conclusion

La sécurité est primordiale dans les environnements des centres commerciaux où coexistent diverses activités et risques potentiels. La mise en œuvre de meilleures pratiques telles que le partage d'informations, des plates-formes unifiées, des systèmes flexibles et des analyses peut garantir une expérience sécurisée et agréable pour toutes les personnes impliquées.