Bezpieczeństwo centrum handlowego: najlepsze praktyki do naśladowania

Znaczenie bezpieczeństwa centrów handlowych jest przedmiotem wspólnej troski właścicieli centrów handlowych i poszczególnych sklepów. Przestrzeganie pewnych podstawowych praktyk zwiększa to bezpieczeństwo, co szczegółowo omówiono w tym artykule.

Galerie handlowe to ulubione miejsca spotkań towarzyskich, zwłaszcza po szkole i w weekendy, wymagające ciągłej ochrony. Konieczność tę podkreślają sporadyczne przestępstwa w centrach handlowych, czego przykładem jest raport FBI dotyczący 1133 brutalnych incydentów w amerykańskich centrach handlowych w 2020 r. Tragicznym przykładem z lipca 2022 r. była strzelanina w centrum handlowym w rejonie Indianapolis, w wyniku której zginęły cztery osoby, a dwie zostały ranne. .

Imperatyw bezpieczeństwa

Ochrona personelu, sprzedawców detalicznych i konsumentów jest niezbędna, ponieważ przyczynia się do pozytywnych doświadczeń zakupowych. Galerie “M to tętniące życiem węzły handlu i rozrywki, a niedawny wzrost liczby zorganizowanej przestępczości detalicznej oraz incydentów z rozbiciem i kradzieżą uwydatnia szczególne wyzwanie, jakim jest zabezpieczanie sprzedawców detalicznych w centrach handlowych” – zauważył Sean Foley, wiceprezes ds. sukcesu klienta w Interface Systems.

Kluczowe wytyczne

W kolejnych punktach opisano podstawowe praktyki mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa centrum handlowego i zabezpieczenie wszystkich zaangażowanych osób:

Wymiana informacji

Otwarta komunikacja dotycząca bezpieczeństwa pomiędzy zarządem centrum handlowego a poszczególnymi sprzedawcami jest kluczowa. Generalnie operatorzy centrów handlowych nadzorują powierzchnie wspólne i parkingi, natomiast bezpieczeństwo poszczególnych sklepów spoczywa na najemcach. Odłączone systemy bezpieczeństwa wymagają skutecznej komunikacji.

“Elepsza koordynacja i wymiana informacji pomiędzy najemcami i właścicielami centrów handlowych mogą wzmocnić środki bezpieczeństwa i przyspieszyć reakcję w krytycznych momentach” – stwierdził Foley. 1TP7Krajowa praktyka stowarzyszenia Jewelers Security Alliance polegająca na rozpowszechnianiu powiadomień o przestępcach jest wzorową metodą. Podobne mechanizmy w centrach handlowych mogłyby ostrzegać sprzedawców detalicznych o znanych sprawcach i zwiększać bezpieczeństwo”.

Ujednolicone ramy

Integracja różnych systemów bezpieczeństwa w ramach ujednoliconej platformy może podnieść skuteczność bezpieczeństwa centrum handlowego. Maïté Herrero, specjalistka ds. marketingu branżowego w firmie Genetec, wymieniła następujące komponenty:

• Zarządzanie wideo w celu weryfikacji alarmów i wsparcia w zakresie zapobiegania stratom;
• Kontrola dostępu do regulowania obszarów o ograniczonym dostępie;
• Automatyczne rozpoznawanie tablic rejestracyjnych (ALPR) w celu zarządzania parkingiem i powiadamiania o wykroczeniach;
• Domofony i systemy nagłośnieniowe do przekazywania niezbędnych komunikatów dotyczących bezpieczeństwa;
• Analityka wideo, np. liczenie osób pod kątem zgodności z przepisami przeciwpożarowymi i obłożeniami.

Ujednolicone platformy ułatwiają pracę operatorom centrów handlowych. 1TP7Nowoczesne, zintegrowane systemy stają się codziennością w centrach handlowych. Platformy takie umożliwiają operatorom lepsze zrozumienie sytuacji, kontekstualizację incydentów i szybszą reakcję. Dzięki wyświetlaniu wszystkich informacji na jednym pulpicie nawigacyjnym zespoły mogą weryfikować alarmy i reagować bez konieczności przełączania wielu systemów” – wyjaśnił Herrero.

System z możliwością adaptacji i rozbudowy

Wybór elastycznego i rozszerzalnego systemu o otwartej strukturze pozwala użytkownikowi centrum handlowego wykorzystać istniejący sprzęt i w razie potrzeby włączyć dodatkowe systemy.

Duże centrum handlowe “A w Londynie doświadczyło korzyści płynących ze skalowalnego, ujednoliconego systemu, doceniając zalety spójnego interfejsu i doświadczenia użytkownika. Ponieważ korzystali z systemu o otwartej architekturze, mogli rozpoczynać prace od wybranych lokalizacji i z czasem włączać inne, dostosowując urządzenia lub narzędzia zgodnie z potrzebami” – wspomniał Herrero.

Wykorzystanie analityki

Bezpieczeństwo centrum handlowego zyskuje na monitoringu wideo, zwłaszcza w połączeniu z analityką. “Wartość nadzoru wideo można zwiększyć poprzez integrację raportowania wyjątków w punktach sprzedaży. Korelowanie danych z punktów sprzedaży z materiałami wideo pozwala firmom uzyskać cenne informacje i szybko identyfikować podejrzane transakcje, takie jak zwroty pieniędzy dla pracowników lub sygnały o braku sprzedaży. Integracja wideo z transakcjami sprzedażowymi ułatwia identyfikowanie takich działań” – dodał Foley.

Wniosek

Bezpieczeństwo ma ogromne znaczenie w środowiskach centrów handlowych, w których współistnieją różne rodzaje działalności i potencjalne zagrożenia. Wdrażanie najlepszych praktyk, takich jak udostępnianie informacji, ujednolicone platformy, elastyczne systemy i analizy, może zapewnić bezpieczne i przyjemne doświadczenie wszystkim zaangażowanym.