Segurança em shopping centers: melhores práticas a serem seguidas

A importância da segurança do shopping é uma preocupação compartilhada por donos de shopping e lojas individuais. Aderir a certas práticas fundamentais aumenta essa segurança, e este artigo se aprofunda nisso em detalhes.

Os shoppings são os lugares favoritos para reuniões sociais, principalmente depois da escola e nos fins de semana, exigindo segurança contínua. Essa necessidade é sublinhada por crimes esporádicos que ocorrem em shoppings, como exemplificado pelo relatório do FBI de 1.133 incidentes violentos em shoppings dos EUA em 2020. Um exemplo trágico de julho de 2022 foi um tiroteio em um shopping na área de Indianápolis que resultou em quatro mortes e dois feridos.

O Imperativo da Segurança

A proteção para funcionários, varejistas e consumidores é vital, assim como contribuir para uma experiência de compra positiva. “Malls são centros movimentados de comércio e lazer, com o recente aumento no crime organizado no varejo e incidentes de arrombamento e roubo enfatizando o desafio distinto de proteger varejistas baseados em shoppings", observou Sean Foley, vice-presidente sênior de sucesso do cliente na Interface Systems.

Principais Diretrizes

Os pontos subsequentes descrevem as principais práticas para ampliar a segurança do shopping e proteger todos os envolvidos:

Troca de informações

A comunicação aberta sobre segurança entre a gerência do shopping e os varejistas individuais é crucial. Geralmente, os operadores do shopping supervisionam as áreas comuns e o estacionamento, enquanto a segurança individual das lojas recai sobre os inquilinos. Sistemas de segurança desconectados exigem comunicação eficaz.

“A coordenação e o compartilhamento aprimorados de informações entre inquilinos e proprietários de shoppings podem reforçar as medidas de segurança e agilizar as respostas durante momentos críticos”, afirmou Foley. “A prática nacional da Jewelers Security Alliance de circular notificações sobre criminosos é um método exemplar. Mecanismos semelhantes em shoppings podem alertar os varejistas sobre culpados conhecidos e elevar a segurança.”

Estrutura unificada

Integrar vários sistemas de segurança por meio de uma plataforma unificada pode elevar a eficácia da segurança do shopping. Maïté Herrero, Industry Marketing Specialist na Genetec, listou os seguintes componentes:

• Gerenciamento de vídeo para verificação de alarmes e suporte à prevenção de perdas;
• Controle de acesso para regular áreas restritas;
• Reconhecimento automático de placas (ALPR) para gerenciamento de estacionamento e notificação de infratores;
• Interfones e sistemas de som para anúncios essenciais de segurança;
• Análise de vídeo, como contagem de pessoas para conformidade com regulamentações de incêndio e ocupação.

Plataformas unificadas facilitam o trabalho dos operadores de shopping. “Mistemas modernos e integrados estão se tornando comuns em shoppings. Essas plataformas permitem que os operadores entendam melhor as situações, contextualizem incidentes e reajam mais rapidamente. Com todas as informações exibidas em um único painel, as equipes podem validar alarmes e responder sem fazer malabarismos com vários sistemas”, explicou Herrero.

Sistema adaptável e expansível

Optar por um sistema adaptável e expansível com uma estrutura aberta permite que o usuário do shopping utilize o hardware existente e incorpore sistemas adicionais conforme necessário.

“, um grande shopping de Londres, experimentou os benefícios de um sistema escalável e unificado, apreciando as vantagens de uma interface consistente e experiência do usuário. Como eles usaram um sistema de arquitetura aberta, eles puderam iniciar com locais selecionados e incorporar outros ao longo do tempo, adaptando dispositivos ou ferramentas conforme necessário", mencionou Herrero.

Utilização de análise

A segurança do shopping se beneficia da vigilância por vídeo, especialmente quando combinada com análise. “O valor da vigilância por vídeo pode ser ampliado por meio da integração de relatórios de exceção do POS. Correlacionar dados do POS com vídeo permite que as empresas obtenham insights valiosos, identificando rapidamente transações suspeitas, como reembolsos de funcionários ou anéis de "não venda". A integração de vídeo com transações de vendas facilita a identificação de tais atividades", acrescentou Foley.

Conclusão

A segurança é primordial em ambientes de shopping, onde várias atividades e riscos potenciais coexistem. Implementar as melhores práticas, como compartilhamento de informações, plataformas unificadas, sistemas flexíveis e análises, pode garantir uma experiência segura e agradável para todos os envolvidos.